Na Trama Bonita Decor, prezamos pela qualidade artesanal e pela satisfação plena dos nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, arts. 18 a 20 e 49). A seguir, detalhamos todo o processo para que você tenha uma experiência segura e refinada ao adquirir nossos produtos têxteis artesanais.
Trocas: Flexibilidade com elegância
Prazo e Condições para Troca
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca é indicada para alterações de cor, modelo ou preferência pessoal.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Produto desejado para substituição.
Regras para Aceitação da Troca
- Produto intacto, sem sinais de uso ou lavagem;
- Devolução em embalagem que preserve a integridade durante o transporte;
- Inclusão da nota fiscal no envio;
- Custos de envio e reenvio são por conta do cliente, visto que a troca é por escolha pessoal.
Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica rigorosa. Caso o produto solicitado não esteja disponível, oferecemos alternativas elegantes:
- Troca por outro produto de igual valor;
- Vale-compras para futuras aquisições;
- Reembolso integral do valor pago.
Prazo máximo para conclusão da troca: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Importante: Em caso de erro por parte da Trama Bonita Decor, como envio incorreto, todos os custos serão assumidos pela loja.
Devolução por Arrependimento: Direito Garantido
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como Proceder?
Solicite a devolução via e-mail ou WhatsApp, informando os detalhes do pedido.
Condições para Aceitação da Devolução
- Produto sem uso e sem lavagem;
- Nota fiscal obrigatória;
- Produto embalado adequadamente para transporte seguro.
Após aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
- PIX, boleto ou transferência: até 15 dias úteis.
Encomendas devolvidas por insucesso na entrega
Se a mercadoria retornar por motivos alheios à loja, como:
- Ausência do destinatário;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Recusa injustificada;
- Não retirada no prazo da transportadora;
O pedido ficará disponível para novo envio, mediante pagamento do novo frete pelo cliente, inclusive em compras com frete grátis ou promocional.
Caso opte pelo cancelamento após o retorno, a solicitação será analisada conforme legislação vigente.
Devolução por defeito de fabricação: qualidade garantida
Comunicação e Procedimento
Informe o defeito no prazo recomendado de até 2 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Você receberá as instruções para envio gratuito via logística reversa.
Análise Técnica e Solução
- Defeito confirmado: troca sem custo ou reembolso integral;
- Ausência de defeito ou mau uso: devolução do produto ao cliente.
O que Caracteriza Mau Uso?
- Lavagem inadequada, uso de alvejantes, secadora;
- Molho prolongado;
- Danos por manuseio incorreto;
- Lavagem conjunta com outras peças que possam afetar o produto.
Prazo para solução: até 30 dias corridos após recebimento.
Características dos Produtos Artesanais
Nossos produtos são feitos artesanalmente em lotes, por isso:
- Pequenas variações na cor, trama, acabamento e costura são naturais;
- Medidas podem variar até 2 cm;
- Algodão pode apresentar leve encolhimento após a primeira lavagem;
- Alterações de cor causadas por iluminação ou configurações de tela não configuram defeito.
Estas particularidades refletem a exclusividade e autenticidade de cada peça.
Cuidados e Conservação
Cada produto acompanha instruções específicas para garantir durabilidade e beleza, incluindo recomendações para lavagem e conservação.
Atenção: Danos causados por descumprimento dessas orientações não são cobertos pela garantia.
Informações Importantes
- Solicitações sem contato prévio poderão ser devolvidas;
- Não nos responsabilizamos por itens enviados indevidamente junto ao produto;
- Produtos personalizados ou identificados como “sem troca” não são trocados;
- Trocas por iniciativa do cliente implicam custos de envio por parte do cliente;
- Em erros ou defeitos confirmados, todos os custos são da Trama Bonita Decor.
Atendimento Personalizado
Nosso time está à disposição para atender suas solicitações com agilidade e atenção.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (44) 98459-8871
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
- Prazo médio de resposta: até 1 dia útil
A Trama Bonita Decor valoriza a confiança depositada em nossos produtos e se empenha em garantir uma experiência de compra elegante, transparente e satisfatória. Conte conosco para transformar sua casa com peças artesanais carregadas de carinho e exclusividade.